11月12日，2020年度中国汽车售后服务满意度卡思调查 (CAACS)结果公布，宇通客车以87.82分的成绩荣获 “售后服务客户满意度” (商用车客车类)冠军，连续三年蝉联该项冠军。
   据了解，此次调查覆盖全国24个省份，通过21个城市10个客车品牌的调查后，宇通客车第3次实力夺冠，充分彰显了领军者的企业实力和强大的售后服务保障能力。
   卡思调查受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托，严格依照交通运输行业标准《汽车售后服务客户满意度评价方法》 （JT/T900-2014）开展，是行业内最权威的汽车售后服务客户满意度调查之一。自商用车体系被纳入调查以来，宇通客车就一直登榜并位居行业前列，2018、2019、2020年更是连续三年登顶冠军宝座，足以反映其行业领军地位。
   宇通作为客车行业的领军企业，在专注产品品质的同时，还尤为重视售后服务体系的建设。目前在全国共建有13家4S中心站，2000余家特约服务站，180余家配件网点。此外，宇通客车还拥有行业内专业的一线市场服务团队，包含服务专家和服务工程师，总人数达600余人，分布在全国13个服务大区，24小时为客户提供维修、配件、技术等服务工作。多年来，宇通重视并致力于服务网络能力提升：从2016年起开展现场管理能力提升，2017年引入精益生产方法理念，2018~2020年持续推进服务网络经营能力提升，以点带面使得服务网络维修管理和维修服务取得了明显改善。针对高端商务车，宇通打造 “尊享式”服务模式，全方位升级服务流程与标准，缔造高端产品服务的新高度。
   基于完善的服务网络布局和专业、强大的服务团队，宇通客车可以做到15分钟内响应服务，24小时内随时提供紧急救援服务，其服务半径达60公里 (新疆西藏等除外)，通过第一时间响应需求，将服务化被动为主动，宇通特色的售后服务已经成为客车行业第一品牌的核心竞争力之一。
（王 瑞）