2010年全国 “两会”对海格客车是破冰之举。2011年再次服务“两会”，对其北京客服经理仵明来说，考虑更多的是如何调整心态，确保参与 “两会”交通服务的海格客车万无一失。
   据仵明介绍，从元月份起，苏州金龙开始了 “两会”车辆巡检、保障工作，全面监控首汽集团、北汽集团的拟参会车辆，委派技术娴熟、拥有多年经验的电气化工程师全程参与；并做到一车一档案。
   与往年一样，今年全国 “两会”交通服务保障工作依然由首汽集团、北汽集团和新月联合三家共同承担。 为了保证执行 “两会”交通任务车辆技术状况完好，预防机件事故突发，首汽集团、北汽集团和新月联合联合各客车生产企业、配件供应商，针对本次两会上会车辆特点，制定了完善的技术保障方案。
   “记得去年我们第一次服务 ‘两会’时，心里一点底都没有，特别紧张，加上参加两会服务的KLQ6125Q是新车，我们就更加忐忑不安”，仵明说。经过几个月的精心准备和两会期间公司上下的全力配合，苏州金龙第一次圆满完成了任务，得到了首汽集团的高度评价。
   当提及今年和去年服务 “两会”最大的不同时，仵经理表示： “去年我们的所有车辆都在首汽，今年北汽也有了我们的品牌，按理说压力更大了。但经过我们团队一个多月的努力，现在我们却很 ‘从容’，相信我们一定能够完成党和国家交给我们的任务”。
   其实，服务 “两会”的海格客车如此 “从容”的背后，还有一个更深层次的原因，那就是苏州近两年推行的全方位 “保姆式”服务模式。该模式建立了 “一切面向客户，一切为了客户”的服务宗旨；规定新购车辆在行驶不到5000公里时，提供免工时费的强制走合维护；并率先在行业内实现 “全国联保”的服务，海格客车所有车辆行驶到国内的任何地区，都可以得到海格就近服务网点及时、优质的服务响应；建立了24小时服务响应和72小时配件送达绿色通道机制。（文 才）