2021年中国新车质量研究显示: 信息娱乐系统成问题“高发区”
■ 中国工业报 祁晓玲 日前,J.D.Power(君迪)发布2021中国新车质量研究 (IQS),研究显示,随着越来越多的科技配置被引入车辆中,与智能化技术相关的质量问题明显增加,信息娱乐系统已成为中国消费者抱怨最多的质量领域。 研究显示,2021年,汽车传统质量领域的问题数占比明显下降,动力总成和车身外观抱怨占比分别比2020年减少8个和4个百分点,但智能化相关的质量问题明显增加,其中信息娱乐系统问题占比从去年的11%上升到16%,驾驶辅助类质量问题从3%增加到8%。 今年的研究还发现,信息娱乐系统位居研究九大类别中抱怨最多的类别,其中九成问题为设计不良类问题,即由于设计缺陷而导致的不易理解和使用,包括过于复杂的操控或不易操作的配置。 J.D.Power中国区汽车产品事业部总经理蔡明表示: “随着汽车智能化发展程度的提高,与之相关的质量问题也逐步浮出水面。与传统质量领域的问题相比,智能化产品的质量问题更多是由于设计不良而导致的体验不佳。这就要求车企对软件的使用体验给予更高重视,建立一套行之有效的软件质量管理体系,更好地应对软件定义汽车时代的各项挑战。” 同时,研究还发现主流车质量首次领先豪华车;新能源汽车智能化方面的质量表现优于传统能源汽车。在传统能源汽车与新能源汽车共有的质量问题中,传统能源汽车的驾驶体验和车身外观类别质量表现优于新能源汽车,但驾驶辅助和信息娱乐系统类别的质量表现落后于新能源汽车。 值得一提的是,自主品牌形象全面进步。相比2020年,自主品牌在所有品牌形象要素上均有进步,尤其在声誉和环保两方面的提升幅度最高,各上升10个百分点。 另外,2021年,电源插座、USB接口充电太慢超过车内异味和胎噪过大,成为2021年消费者抱怨最多的问题点。据悉,自J.D.Power在2015年首次提出车内异味问题以来,该质量问题在行业层面已经得到极大改善。
|