5月6日，中国汽车售后服务质量监测大数据平台 （CADA云数聚）发布了 《2021年4月中国汽车消费者口碑指数报告》 （以下简称 《报告》）。 《报告》同时分析了汽车销售服务口碑指数和售后服务口碑指数，并发布2021年4月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌。
汽车销售服务口碑指数环比提升
   4月汽车销售服务口碑指数为94.97分，环比提升2.7分。来自于46个城市、129家经销商的3622个样本，共覆盖32个汽车品牌。
   在销售服务各环节中，除 “在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”指标得分环比下降外，其余各指标均有提升。 “销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？”指标得分最低，为89.90分，与上月相比仅提升0.01分。
   《报告》继续对销售服务环节弱项 “销售顾问有没有向您介绍以下产品或服务？”进一步分析发现，销售顾问仍然是在 “延长保修期服务”介绍最少，占比75.84%，且环比下降1.21%。
   “在交车时，销售顾问是否有做以下的工作？”中， “讲解车辆三包政策”的占比最低，为77.21%，同样是环比下降的趋势，下降了3.38%。
   4月 《报告》中探查分析了 “您选择这家经销商购车的原因”，虽然由于 “这家店提供的金融方案更有吸引力”而选择经销商的占比最低，为45.78%，但是环比提升最高，提升了2.96%。值得注意的是，因为 “这家店的价格最优惠”而选择经销商的占比仅排在第四位。
   《报告》分析了汽车售后服务消费者评价样本共计24334个，来自于79个城市的262家经销商，覆盖了41个汽车品牌。
   4月汽车售后服务口碑指数为91.72分，环比提升1.59分。从售后服务五维度得分来看，均是环比提升，其中服务设施维度和维修时间维度提升幅度最大，分别提升2.92分和2.86分，服务设施维度仍是4月评价最弱的维度。
   《报告》对服务设施维度各指标分析发现，各指标环比均有提升，其中提升最大的是消费者对店内的环境设施满意度，环比提升7.29分。消费者进店后的体验情况得分最低，为76.69分；对消费者进店后的体验情况深入分析，能做到 “有服务人员询问进店意向并引导停车”的比例环比提升了4.09%，达到45.36%；在店内各环境设施中， “卫生间”仍然是消费者认为最需要提升的。不过环比3月，各环境设施提升均较多，其中 “卫生间”的满意占比提升了5.68%。
各服务等待环节提升明显
   《报告》显示，维修时间维度中各等待环节均有提升，其中 “进入服务接待区后，是否需要等待”环比提升最大，提升5.75分。仅有 “交车时间是否与服务顾问预估时间一致”略有下降。
   4月维修质量维度中，各指标环比均有提升，其中 “您是否因为本店的服务进行过投诉？”提升5.69分，为84.64分。 “交车时以下哪些服务，符合您的情况？”指标得分最低，为82.73分。
   《报告》对维修质量维度弱项进一步分析发现，服务顾问的交车告知服务中仍然是做到 “告知维修质量保证期”的比例最低，为75.90%，环比有所提升。
   4月豪华品牌组售后服务口碑指数90.97分，环比提升0.84分。在售后服务五维度中，均是环比提升，其中维修时间维度环比提升最大，提升了2.22分。
   2021年4月，消费者评价共覆盖的豪华品牌数量是11个，符合筛选 “消费者口碑优选品牌”条件的共8个品牌。获得2021年4月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌——豪华品牌组的汽车品牌是：雷克萨斯、宾利、凯迪拉克、捷豹。凯迪拉克是4月新晋月度消费者口碑优选品牌。
   4月合资品牌组售后服务口碑指数为91.97分，环比提升2.34分。在售后服务五维度中，均是环比提升，和豪华品牌组表现一致，同样是维修时间维度得分提升最多，环比提升2.34分。
   4月覆盖的合资品牌数量18个，符合筛选 “消费者口碑优选品牌”条件的共8个品牌。获得2021年4月中国汽车售后服务质量消费者口碑优选汽车品牌——合资品牌组的汽车品牌是：北京现代和一汽丰田。东风本田、雪佛兰、别克、广汽丰田未能继续保持月度消费者口碑优选品牌。
   4月自主品牌组售后服务口碑指数为93.72分，环比提升2.54分。在售后服务五维度中，各维度同样均为环比提升，其中服务设施维度提升最大，环比提升4.12分。 （来源：云数聚）