■ 中国工业报 曹君君
   今年以来，苏州工业园区不动产登记深化 “放管服”改革、优化营商环境，认真梳理企业和群众办事最烦最难的领域和环节，聚焦需要反复跑、排队长的事项，不断优化流程、精简材料、压缩时间，一次又一次打通业务 “堵点”，让不动产登记服务既有速度，又有温度，切切实实增强企业和群众的改革获得感。
快速办，做好发证这件 “小事”
   “发证是小事，也是提升企业和百姓获得感的大事。早一天通过审批，就能早一天建设、早一天投产、早一天见效。”苏州市委常委、苏州工业园区党工委书记吴庆文强调。为办好这件 “小事”，园区在全面实现不动产登记3个工作日办结、实体经济2个工作日办结的基础上自加压力，进一步简化审批程序，于9月底全面实现不动产登记2个工作日办结，让不动产登记走上了 “快车道”。
   同时，园区不动产登记积极推行当场办结。今年以来陆续推出 “交地即发证、交房即发证、交验即发证”。当苏州工业园区一站式服务中心首次把 《不动产权证书》和 《竣工验收备案表》一起交到园区某企业手中时，园区在江苏率先全面实现 “三交即发证”，并开启了常规化绿色通道，特别是交地即发证今年完成了13宗，占土地出让业务总量的34%。通过相关业务部门“并联审批”和服务，大大缩短了审批和等待时间，为企业发展争取了更多的时间和空间。
   “台上一分钟，台下十年功”，业务当场办结的背后，离不开园区 “线上一网入、线下一窗办”的制度保障和技术支撑，离不开每一个园区人的努力和热忱。
在线办，拓展 “互联网+不动产登记”
   长期以来，不动产登记信息和金融信息相互封闭，形成 “信息孤岛”，间接增加了企业融资的时间和资金成本。园区正视困难打通壁垒，把登记服务延伸至金融网点，积极与市级部门合作，推进 “不动产+金融”建设，使企业、群众在银行网点办理抵押贷款业务的同时，可以一并办理抵押登记，让原本复杂的流程变得简单高效。截至目前，园区已经与300个银行网点合作办理了15000件线上不动产抵押登记，为园区经济的快速运转保驾护航。
   “互联网+不动产登记”的创新不止于此。园区一方面努力开展存量数据整合，另一方面全面启用不动产登记电子证照，打通了一条条优化服务的 “快速通道”：积极推进 “不动产+司法”，实现不动产查解封 “不见面”办理；继续拓展 “不动产+民生”，在实现 “水电气”一键过户的基础上，推出在线办理电信宽带、数字电视联动业务；扎实推行 “不动产+税务”，实现交易、登记和税务业务网上联办；加速落地 “不动产+工商”，办理营业执照时直接调取不动产电子证照，企业登记更为高效便捷。
自助办，多渠道提供便民服务
   “园区不动产”开通了支付宝、自助设备、邮件等多种便民渠道，让群众随需享受便捷服务。
   不动产登记服务 “掌上办”，携手支付宝推出不动产便民服务系统，完成实人身份认证后，可随时随地办理预约取号、预申办、在线查询、在线缴费、在线开具电子证明等业务，实现全时在线便民服务。不动产登记业务 “就近办”，在登记中心大厅、公积金中心、街道和社工委等地安置便民查询机，提供不动产登记信息现场自助查询、自助打印服务，打通服务最后一公里。不动产登记服务 “在家办”，在提供EMS不动产证“足不出户、送证上门”服务之外，设置自助领证柜，实现24小时自助领证。
暖心办，坚守 “有温度的服务”
   园区不动产人始终坚持用暖心服务诠释一颗为民服务的初心。受新冠肺炎疫情的影响，某先生急需出售其房产来支付其企业员工的工资。因涉及共同财产，共有人就房款领取未达成共识，在办事大厅发生激烈争执。工作人员积极作为、多方协调，创新性提出处理方案，顺利化解矛盾。8月，园区国土环保局收到了来自这位先生的感谢信，给园区不动产点了一个大大的赞，让群众看到了园区人对 “群众事无小事”的完美诠释。
   这种暖心服务还体现在登记中心接到的每一个电话中。园区不动产登记中心以“民有所呼，我有所应；民之诉求，我之责任”为工作理念，认真对待群众拨打的每一个电话，通过热线平台架起不动产登记中心与百姓沟通的 “连心桥”。截至8月末，园区呼叫量23999个，接通量23820个，接通率高达99.25%，位列江苏全省第一，获得通报表扬。
   为了进一步实现政务服务转型升级，园区不动产登记还在持续加码。下一步，园区将不断深化 “互联网+不动产登记”，推进不动产登记、交易、缴税一体化平台和园区不动产登记便民服务平台提升和建设，以用户体验为导向、以提高效率为核心，优化不动产登记业务 “不见面”，满足企业、群众日益多元的服务需求，打造便民利企的 “新高地”，实现服务水平和群众获得感的 “双提升”，为建设世界一流高科技园区注入 “加速度”。