12月12日凌晨， “掌上电力2019”APP在各大应用商城正式上架，该版本向全国27个省业务功能开放，标志着 “网上国网”全网上线任务圆满完成，国家电网有限公司泛在电力物联网客户服务主入口建设迈上更高的台阶。
   “网上国网”始建于2018年3月，今年年初工作会议上，国家电网有限公司明确了 “三型两网、世界一流”的战略目标和 “一个引领、三个变革”的战略路径，开启了建设世界一流能源互联网企业新征程。6月27日，国网公司在浙江杭州召开 “网上国网”全网推广现场会，全面启动 “网上国网”全网推广工作，加快构建泛在电力物联网服务主入口和世界一流供电服务线上平台。按照当时的工作部署，将在今年12月底，完成全网上线推广任务，通过充分整合原掌上电力、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源，汇聚多方客户信息，加快业务集约融合，真正做到了统一服务入口，打造电力产业生态圈。此后，国网公司营销部在多个场合提到，加快建设“网上国网”。
   如今， “掌上电力2019”APP便是最终 “成品”。
   “‘掌上电力2019’APP作为国家电网官方全新的服务民众的互联网运营平台，整合公司线上各类服务渠道，联合电商公司等产业单位拓展新零售、智能家居领域，研究实施客户侧需求响应与电能替代，推动泛在电力物联网应用落地。”公司 “网上国网”管控组负责人杨维告诉笔者，“玩法是全新的，它承载着链接客户、汇聚资源、对接供需、构建生态的重要使命，是客户侧泛在电力物联网建设的重要基础和支撑。它有独立的团队负责，有独立的运营操作方式。”
   结合今年 “抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，如何提升APP用户体验，创新服务产品，是国网客服中心常思考的问题，作为公司 “网上国网”牵头单位，国网客服中心专门成立了网上国网运营中心新机构以保障急速推动，专门针对 “客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑”四大实践主题，不断优化服务流程，提升服务效率，加大引流赋能力度，着力构建数字化的用户获取与线上用电服务能力，形成多行业互利共享的生态体系，持续优化用电营商环境，为国家电网优质服务持续增强内动力。
（欧伟 高乙赫）