长春经开区服务体系将实现五大突破
■ 中国工业报记者 王斌 记者日前从长春市经济技术开发区获悉,自今年起,该区正在紧紧围绕“特色 ‘经开’建设”和 “高质量发展”两大中心任务,突出营商环境标准化建设和服务体系一流化建设,全力打造全方位、全天候、全覆盖的全 “绿色通道”服务模式,力争在服务体系建设上实现 “五大突破”。 创新突破 据了解, “五大突破”瞄准了当前产业发展的痛点。首先,要在服务机制上实现新突破。自今年起,该区将结合工作实际,以打通 “内循环”为重点,加强组织领导,优化顶层设计,进行流程再造,力争建立起高效、顺畅的内部协同服务机制;将坚持质量为基、效率优先,打造一批一流的要素服务平台,建立起沟通便捷、分工明确、责任到位、反应快速、处置及时、运转高效的全方位服务体系。 其次是要在服务标准上实现新突破。主要是全力推进营商环境标准化建设,实现服务质量标准化、服务效率标准化、服务流程标准化。这其中,流程要坚持最简最顺畅,时间要坚持最快最高效,质量要保证最高最满意。同时还要在全区建立起随时预约、及时启动、快速流转的服务机制,并提供全程首席服务和全程 “绿色通道”服务。 此外还要在创新载体上实现新突破。尽管近年来长春经开区在创新载体方面下了很大功夫,想了很多办法,且取得了很好的效果,但他们并没有就此满足,而是于今年又提出了新目标。即:在创新载体方面不遗余力,以打造“特色经开” “精品经开”为核心,积极主动创新服务载体,全力为企业和群众办实事、解难题;设计开展一系列内容丰富、形式多样的载体活动和专项行动,不断在创新载体上丰富全区营商环境建设内涵。 最后,还要在破解难题上实现新突破。面对发展过程中不断出现的新挑战、新问题,长春经开区因时而谋、应势而动,围绕 “营商环境提升年”,区内各领域、各行业、各单位都在积极制定完善发现问题、解决问题的相关机制。区里同时还要求要结合载体创新建立问题台账,列明任务清单,并针对清单中的堵点、难点、痛点问题,开展专项行动逐一攻破。对能够解决的问题限时解决,对不能解决的问题,要及时提交全区营商环境联席会议集中解决。 服务升级 据该区相关负责人介绍,鉴于优化营商环境只有进行时,没有完成时,今年长春经开区为自己设定了更高的目标:即要从过去的 “保姆式”和 “店小二式”服务,进一步升级到 “妈妈式”服务,力求服务企业更亲切、更温情、更质感。同时在全区上下真正树立起“我要服务”的意识,使 “办事不求人,办成事不用找人”成为共识。他进一步解释说,以前企业遇到问题,群众碰到困难,需自行找有关部门反映,属于“要我服务”。现在区里要求领导干部要主动深入企业了解情况,发现问题,提供解决方案,并及时回应企业、群众的诉求与期待。从 “要我服务”转向 “我要服务”。 有别于 “店小二式”和 “保姆式”服务, “妈妈式”服务体现的则是区党委、政府对企业、群众的真挚情感和无私奉献,即无条件、全身心付出和全方位关怀,是一种无微不至的主动式、亲情式服务。为此开发区决心在服务理念上实现新突破,明确要求全区上下要切实转变思想观念,全面树立起 “我要服务”意识,以更加积极主动的服务理念转作风、强担当、提质量、增效能,以更加务实、贴心、优质、高效的服务带动全区营商环境全面提升,力求形成“想作为、敢作为、善作为”的良好氛围。彻底摆脱过去主要靠拼资源、拼政策换取外商投资青睐的初级阶段,转而靠拼服务、拼信用、拼环境营造出持久的吸引力。 记者在采访中了解到,长春经开区在引进邦迪新能源汽车项目过程中,正是由于从 “要我服务”转向 “我要服务”,提前谋划并做了大量主动和亲情式服务,不仅帮助该企业降低了生产成本,缩短了建设时间,大大提升了竞争力,更使其在与北京、上海竞争新能源项目中一举胜出。
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