上海神鹰康星化工有限公司是由总部坐落于美国纽约、拥有40年历史的ComStar国际公司和浙江神鹰集团合资成立的，专业生产和销售各清洗系列环保化学产品。如今，康星的业务遍布全球46个国家，并且在美国和中国建立了生产和研发中心。目前，在中国范围内已经应用康星产品的重大项目已达1000多个，并一直为多家世界500强企业在全球的公司提供服务。
   “2011中国国际清洁产业博览会”召开在即，中国国际清洁产业博览会组委会近日对上海神鹰康星化工有限公司总经理陈益锋进行了专访。

   中国清洁产业保持两位数的高速增长
   问：公司是如何看待中国清洁产业未来黄金十年的发展？
   陈益锋：确实，未来十年是中国清洁产业的重要发展阶段。近几年，在相关产业需求旺盛的持续强力支撑下，中国清洁产业市场保持着年均两位数的高速增长。据不完全统计：中国目前约有151个客运机场、300余个航站楼、535个五星级酒店、4790座集中式污染治理设施、5752个铁路车站、3.5万家石油化工厂、24.6万公里城市道路、44.8万家食品加工厂、1.2743万个大型连锁餐饮集团、1.9712万家医院、39519万户家庭……这些数据催生了产值达3200亿元清洁产业市场。另外，政府大力提倡提高清洁和卫生水平并积极设立行业标准、制定相关政策，推动清洁行业正规化和高科技化。尤其是曾在中国肆虐的非典型性肺炎和禽流感使人们的清洁观念有了极大地提升，对个人和公共场所的卫生要求也有了进一步的提高。同时，政府部门也在积极采购清洁用品以服务大众，帮助和扶持更多的企业加入到清洁行业中来。在中国加入世界贸易组织 (WTO)后，清洁设备和产品的进口关税正在逐渐下降，这使得国际产品在中国的竞争力和供货量也将得到进一步的提高。2008年北京奥运会及2010年上海世博会又给清洁行业带来了新的契机，全世界都已经把目光聚焦到中国，许多进口商和生产商瞄准了这个极具潜力的市场加大对中国市场的投资。在已经进入中国市场的国外清洁用品供应商中，已经有50%厂商计划在中国设厂生产清洁用品。世界排名前5位的物业保洁管理公司也已经进入了中国市场。挑战与机遇并存，未来十年中国清洁产业必将成为引领中国经济发展的重要产业。

  绿色环保将成为清洁产业的发展趋势
   问：未来清洁产业是以绿色、低碳、环保为主流，公司在这些方面将会有哪些作为？
陈益锋：随着国际清洁行业的日趋成熟，市场细分更加明显，开发新型环保、无污染、低成本的绿色清洁技术将成为清洁产业必然的发展趋势和竞争条件。
   “康星”是在美国拥有40年历史的国际品牌， “为客户提供环保、安全、高效清洁产品”是康星一直以来的追求，公司以 “为环保设定一个新定义”为理念，逐步形成创新、以客户为导向的文化。
   在中国，我们神鹰康星的产品生产程序和技术配方等均由美国引进，那些都是在世界市场上最为先进的环保产品。引进初期，在国内的销售情况不是很如意。中国很多客户都不理解环保产品，他们热衷于力量强、立竿见影的非环保产品。于是我们对产品进行国产化，由于我们许多产品和理念已经领先于国内企业和国内市场，在销售时我们并不仅仅是要把产品卖给客户，还要做各种理念灌输工作，对员工的要求更高，工作相对而言更加复杂一些。同时也更有成就感，因为在为公司创造价值的同时，也让客户接受了新的先进理念，为社会做出了贡献。

   以客户为导向开发特色产品
问：当前企业在发展过程中遇到哪些瓶颈？企业是如何突破和解决这些问题的？
   陈益锋：困难肯定是有的，但我们碰到任何困难，康星全体员工都会发挥自己的所长齐心合力解决它。能顺利解决归功于以下几点：
   一是产品自身有特色，同时保证产品的稳定性。化学清洗剂产品的供应商成千上万，我们希望从中脱颖而出，做出自己的特色。康星在80年代末就开始提倡环保理念、研发和开拓了一系列环保清洗剂，从而和市场上绝大部分其他厂商和产品区分开来。最终用户可能会遇到使用同一品牌同一系列的产品，但有时效果会相差很大。这个就要谈到一个产品稳定性问题。化学品质量控制难度很高，因为涉及的原因很多，各种原料问题、检测技术人员方面、操作流程方面等等。我们在产品稳定性方面的承诺是 “一个产品十年前和十年后保持同质”。我们以研发为基础，解决客户实际问题为导向，采用康星美国最先进和最严格的质量控制程序，并采用ISO9000的认证体系，公司在中国开拓的几年时间里赢得无数客户的良好口碑。产品的稳定性是我们最大的一个优势。
   二是以客户为导向开发产品。每个客户、每个不同区域、每个行业都有其各自不同的情况，因此需要用不同的清洗剂和化学品进行清洗和维护。我们紧紧抓住这种市场特点，和客户密切合作，研发出一系列为客户所需的产品，从而在细分市场确立其领先地位。
   三是扩大产品运用的领域，并开发适用产品。中国市场变化快、发展快，特别是像上海、北京这种大城市，最近十年内有许多高楼大厦拔地而起，这些高楼大厦里面就有很多复杂的设备，如大型供热、供冷系统等，这些设备如不能得到正确维护，它们的使用寿命会大大缩短，并且使用时能耗很大。怎么把这块市场发展起来，我们不但需要提供一些合格的、安全的产品，而且要提供一流的服务包括对客户的教育和传导工作。从这个领域里，我们还看到外墙清洗和室内清洗的市场，就这样，我们的产品就开始逐步延伸到如餐饮、洗衣房、客房、工业清洗、食品工业等其他行业。 （中国国际清洁产业博览会组委会）